Руководство пользователя и FAQ для сервиса

Заказчик — сервис для организации работы с контентом Content.Guru. Он новый и не изученный пользователями.

Задача — помочь пользователям разобраться с функционалом и показать, как с помощью сервиса облегчить работу с контентом. Это было непросто: планировали много классных фич, но реально работало — мало, пользоваться сервисом на тот момент было тяжело.

Решение — составила руководства для двух групп потенциальных клиентов, для удобства разбила его на небольшие, перелинкованные между собой разделы, показала как пользователи могут решать задачи с помощью сервиса. Сервис обновлялся, поэтому руководства я периодически меняла.

Еще клиент провел пользовательские интервью, на основе которых я подготовила FAQ.

 

Раньше руководство было по этому адресуhelp.content.guru, но стало попадать на 404. Может поломалось, а может просто перезалили ¯ \ _ (ツ) _ / ¯

Давайте обсудим вашу задачу

 

Метки: нет меток